11月2日，省退役軍人服務中心召開全省退役軍人服務中心（站）星級評定動員暨業務培訓電視電話會議，正式啟動星級評定驗收工作。

　　會議對2020年全省退役軍人服務中心（站）星級示范創建評定驗收工作進行具體部署，明確進度安排、資料準備和工作要求等。會議強調，各級退役軍人服務中心（站）要提高政治站位，深刻認識退役軍人服務中心（站）星級示范創建工作的重要意義；要堅持以評促建，以示范創建為支點撬動服務能力水平大提升；要嚴明工作紀律，確保驗收工作公平公正取得實效。

　　據悉，2019年，省退役軍人服務中心派出10個工作組對全省92個基層服務中心（站）進行了為期一周不打招呼、直插現場的抽查督導，發出整改意見630多條。今年，廣東省結合“三基年”活動和示范型退役軍人服務中心（站）建設，深入學習推廣新時代“楓橋經驗”，全面啟動星級示范創建活動。

　　電視電話會議主會場及各地分會場

　　走心：聚焦“五化”“五有”，各地星級示范創建熱情高漲

　　今年5月，印發《廣東省退役軍人服務中心（站）2020年星級示范創建工作方案》，召開創建方案匯報會，各地按照“固根基、揚優勢、補短板、強弱項”要求，大力開展星級示范創建工作。全省申報三星級以上退役軍人服務中心（站）1427個，星級示范創建比例達81.31%。

　　各地高度重視，相繼召開推進會，按照服務平臺體系化、服務手段信息化、服務模式多元化、服務管理規范化、服務隊伍專業化，以及有人員辦事、有條件辦事、有能力辦事、有具體任務、有工作臺賬的“五化”“五有”要求，全力推進星級示范創建工作。

　　走深：高標準嚴要求，以評促建深入推進服務體系建設

　　為進一步加強星級示范創建的導向性、專業性和可操作性，邀請高校科研團隊，并抽調各地服務中心（站）工作人員代表，共同制定了2020年星級示范評定操作規程和驗收手冊，設立創建指標共121項，涵蓋組織領導、場所建設、服務規范、活動開展等方面內容，強調人員業務素質、服務態度、能力培訓，以及開展送政策、送崗位、送技能、送幫扶、送保障、送尊崇的“六送”活動，突出指導基層、個案幫扶成效；除基礎項外，在加分項專設20分用于鼓勵對困難退役軍人家庭提供精準幫扶，全面樹立以退役軍人獲得感衡量工作成效的導向。

　　各地結合評定標準，聚焦政策落實、規范建設、走訪幫扶、矛盾化解、能力提升，堅持以評促建，以示范創建為支點撬動服務能力水平持續提升。

　　走實：評定小組“兵分多路”，檢查驗收“實打實”

　　為扎實做好本次評定驗收工作，電視電話會議后，由省、市、縣三級退役軍人事務部門和第三方機構組成的89人評審團將分成34個評定小組陸續出發，用一個月對全省申報五星級退役軍人服務中心（站）的677個站點進行交叉檢查實地驗收。申報三星、四星的750個服務站點，則由第三方機構以查看資料、抽查訪問的方式驗收。

　　通過“實打實”的交叉評審驗收，各地互評互學互促，對照自身創建工作和驗收點的創建成效，取長補短，打造、挖掘一批黨委政府認可、退役軍人信賴、服務功能清晰、服務質量高效的五星級退役軍人服務中心（站），全面提升退役軍人和其他優撫對象的獲得感。