7月28日上午，廣東省信訪局聯合省政務服務數據管理局和數字廣東網絡建設有限公司在廣州舉行省一體化信訪信息系統暨廣東智慧信訪一期項目上線啟動儀式。省政府副秘書長、省信訪局局長陳岸明，省政府副秘書長、省政務服務數據管理局局長楊鵬飛出席啟動儀式并講話。

　　陳岸明在講話中指出，建設全省一體化信訪信息系統，打造廣東智慧信訪，是貫徹落實國家信訪局關于加強和推進信訪信息化智能化建設的重要舉措，也是貫徹落實省委、省政府關于打造陽光政府、法治政府、數字政府決策部署的具體體現，對進一步提高我省信訪工作信息化智能化水平，更快更好地化解群眾合理合法訴求，提升群眾對信訪工作的滿意度，推動我省信訪工作高質量發展具有重要意義。省信訪局要按照社會治理能力現代化的要求，加快啟動項目二期建設，以5G網絡為驅動，借助人工智能和大數據技術，建設全省信訪智慧云，進一步提升預警、研判、處置功能，為信訪全業務流程提供智能化支撐，實現“全省一盤棋、信訪一站辦”，努力把“智慧信訪”打造成社會治理的新名片。

　　楊鵬飛在講話中指出，提升信訪工作信息化、智能化水平，是深入貫徹落實總書記重要批示、更好適應新時代信訪工作新形勢新要求的一項重要舉措。省一體化信訪信息系統暨智慧信訪一期項目的正式上線，進一步豐富了我省數字政府改革建設成果，有力推動了服務型陽光政府建設。下一步，省政務服務數據管理局將繼續全力支持智慧信訪工程的規劃建設，助力提高信訪工作質量、效率和公信力，推動信訪工作創新發展。

　　全省一體化信訪信息系統和廣東智慧信訪項目依托廣東省“數字政府”建設平臺，對標國家信訪局信訪信息系統建設標準和規范，按照“繁簡分流”的工作理念進行創新設計，由“一中心”“三平臺”“六大應用系統”構成，形成了縱向連接國家、省、市、縣（區）、鎮（街）五級信訪部門，橫向連接全省各級共27727家有權處理單位的一體化系統。一體化信訪信息系統增加了急事急辦、繁簡分流、簡易辦理、信訪滿意度評價、回訪等業務功能，并運用圖像識別、語義分析等最新的信息化技術，開發了智能判重、智能搜索、決策分析等10項智能化應用，創新推出視頻接訪、視頻會商、視頻督查、視頻調度、應急指揮、視頻會議、視頻培訓等工作新模式。