“現在辦事好方便，我忘了帶身份證和手機，沒想到只需通過‘人臉識別’也能查詢到我兒子的參保信息，也不用跑去鎮政務大廳排長隊核查。”清遠連州市九陂鎮新墟村民老邱說的這個“神器”，就是“粵智助”政府服務自助機。

　　春節期間，“粵智助”全省辦理業務量318879筆，服務群眾124494人次，助力基層疫情工作。其中，熱門服務有“社保卡信息查詢”服務9.5萬筆、“粵康碼打印”服務1.6萬筆、“身份證復印件打印”服務1.5萬筆、“參保繳費記錄查詢”服務1.2萬筆、“空氣質量查詢”服務1.2萬筆。

　　該智能終端界面特別推出大字號、大圖標、高對比度，方便農村老年人和特殊群體操作。在身份證、人臉識別等安全技術的保障下，群眾只需要通過在該自助終端上刷本人身份證，手指輕輕一點，便可快速完成公積金查詢、證件打印、醫保查詢、不動產信息查詢、助農補貼等189項業務，成為群眾辦事“就近辦、自助辦、一次辦成”的重要渠道。

　　“及時雨”筑牢鄉村疫情防線

　　春節期間，國內部分地區疫情形勢較為嚴峻，返鄉人員陸續增多，給基層防疫帶來了新的挑戰和壓力。

　　根據防疫要求，返鄉人員需要簽署相關表格，提供健康碼、核酸檢測報告和“行程卡”等信息，工作人員還要進行截圖及拍照，耗費大量人力物力，而且對于很多兒女不在身邊的老人，他們既不熟悉防疫政策，也不會使用智能手機，難以提供健康碼作佐證，給登記工作造成諸多不便。

　　“粵智助”政府服務自助機的到來，猶如“及時雨”，切切實實替群眾排憂解難。返鄉人員只需要帶身份證通過“粵智助”政府服務自助機打印相關資料，就能完成返鄉人員疫情登記。春運前期一周內，茂名電白區通水石村委會通過“粵智助”政府服務自助機為群眾查閱了“粵康碼”“行程卡”等信息1200多筆。

　　“咪睇機身細細粒，社保醫保我都得；居住證、養老金，辦事簡單又窩心……”春節期間，全省1.6萬臺“粵智助”政府服務自助機循環播放南方網“大聲公”音視頻節目，結合春運返鄉潮，引導街坊、村民使用“粵智助”各項功能，提醒青壯年多陪陪老人，在家期間教會老人使用“粵智助”辦理“健康碼”打印等服務。

　　“適老化”服務為老年人提供便利

　　外出老人不會用智能手機怎么辦？為方便不熟悉電腦或智能手機操作的老年人辦事，“粵智助”專門設有大字號、大圖標、高對比度的“老人模式”，幫助老年人輕松跨過“數字鴻溝”。

　　“自助機操作很簡單，對于我們這些不會玩手機、不會玩電腦的老人家也能看懂，字體也大。現在不需要借助別人的幫助，我自己也能辦理業務，十分滿意！”茂名高州市云潭鎮讀崗村的張伯高興地說。

　　此外，“粵智助”政府服務自助機還能為老年人、特殊群體打印“粵康碼”“行程卡”“核酸記錄”， 刷身份證即可現場打印，為老年人、特殊群體在公共場所出示證明時提供方便。同時，還根據“粵康碼”上的疫苗接種信息提醒未完成全程接種的老年人按時去接種疫苗，提升老年人接種覆蓋率。

　　辦事“好幫手”減輕基層負擔

　　“粵智助”推動政務服務向基層延伸，實現了“數據多跑路、群眾少跑腿”，讓群眾減少節省時間精力的同時，也讓基層干部大大減輕負擔。

　　去年城鄉居民醫療保險上線國家醫療保障信息平臺，城鄉居民只能在一個地區參加其中一種醫療保險。如何既避免外出務工人員奔波返鄉，又能確保每個村民的參保信息在系統上精準通過？清遠連州新墟村村干部想到了“粵智助”。

　　“得知自助機能確認村民的參保信息，我們立即發動各村民小組長，在各村微信群通知村民積極利用自助機查詢個人參保信息，確定需要保留的一條參保信息。這也讓外出群眾不用跑一趟，實現遠程代辦。”新墟村委會主任邱雪平表示，“粵智助”實實在在為他們解決了難題，全村率先在2021年12月底前完成村民參保任務。

　　不僅村委干部對“粵智助”有切身的體會，長期扎根在清遠九陂鎮政務大廳的工作人員張俊杰也深深感受到了辦事效率的提升。以前窗口人員為群眾辦事，離不開‘用筆寫，用紙記’，辦事模式效率較低。配上業務量大的情況就更忙不過來，群眾等候時間長了，容易產生情緒。

　　張俊杰說：“有了‘粵智助’就方便多了，外出人員可以找人代辦幫查，在家人員也可以在村委會實現馬上查、就近辦，這給村民辦事提供了實實在在的便利，也舒緩了我們政務大廳疫情防控工作壓力。”