“以前上網找工作，要注冊好幾個求職平臺，一樣的簡歷翻來覆去填幾次，現在在街道辦這臺機子這兒就能看到本地的招聘信息了”。對肇慶市鼎湖坑口居民燕姐來說，在“粵智助”政府服務自助機（下稱“粵智助”）上找工作，“既可靠又方便”。近日，肇慶市“粵智助”正式上線自助求職招聘服務，與肇慶智慧人社綜合服務平臺在線招聘版塊信息實時互通，讓基層群眾在“家門口”找工作變得觸手可及。
5月31日，廣東省政府印發《廣東省貫徹落實國務院〈扎實穩住經濟的一攬子政策措施〉實施方案》，提出要“拓寬農村勞動力就地就近就業渠道……鼓勵農村勞動力就地就近就業”。在“粵智助”上線招聘求職服務，是肇慶市對落實穩就業促發展的一次有益嘗試，既豐富了本地基層群眾“家門口”公共就業服務方式，又緩解了當前疫情防控期企業用工不足的難題，全力打通公共就業服務“最后一公里”。
“深化數字政府建設，提供高效便捷的政務服務”是2022年省十件民生實事之一。其中，“部署超2萬臺‘粵智助’政府服務自助機，在全省行政村全覆蓋，實現群眾辦事不出村”是全省數字政府改革建設的一項重點工程。2022年未過半，全省“粵智助”已安裝19783臺，實現了全省行政村全覆蓋，總業務量突破3000萬筆，累計服務群眾達1372萬人，接入266項公安、人社、醫保、稅務、農業農村、水電氣、遠程醫療等高頻政務服務和公共服務，日均辦件量達11萬筆。
群眾就近到村委會自助辦理業務
進村：延伸基層 智慧助老
江門臺山市川島鎮茫洲村，一個常住人口僅300多人、距離陸地約8.5海里的島外島，是臺山辦理政務服務最不方便的行政村。長期以來，茫洲村村民辦理政務服務需坐船到下川略尾墟或山咀甚至臺城。如今，“粵智助”已在茫洲村開通運行，為村民筑起了“一座跨海網絡橋”，群眾在島內就可以自助辦理與日常生活密切相關的約200項政務服務，實現“小事不出村、辦事不求人”。
省政務服務數據管理局姚進介紹，“‘粵智助’是為村民群眾辦實事的項目，主要面向基層群眾，解決政府服務‘最后一公里’的問題，特別關照不會使用電腦、不會使用智能手機的老年人，使老年人也能享受到科技發展和數字政府改革建設的成果。”智慧助老，幫助老年人跨越“數字鴻溝”也是“粵智助”的使命和追求。
“現在走到哪都要健康碼，我女兒在外地上班，正愁著怎么辦，同村的人就帶我來了這里（粵智助），用手點了幾下，健康碼就直接打出來啦！”清遠市連南渦水鎮馬頭沖村盤大叔激動地說，他不太會用智能手機，每次出行都非常不便，現在可以帶著紙質版健康碼暢行無阻了。
針對類似盤大叔這樣不會使用電腦、不會使用智能手機的老年人，“粵智助”不僅能選擇“大字號”“大圖標”的“長輩模式”，每臺設備還配備了導辦員，提供專門的指引協助辦理。如今，“粵智助”上，“城鄉居民養老保險待遇資格認證”已成為熱門事項，累計辦理突破140萬筆，智慧助老獲得實實在在的成效。
珠海市斗門區白蕉鎮被稱為“中國海鱸之鄉”，當地不少村民從事鱸魚養殖業，大都把家安在遠離鎮中心的魚塘附近，但作為靈活就業人員，隔三差五總免不了要跑一趟鎮上甚至區里的稅務局辦理社保業務。如今，自助辦稅業務已經上線“粵智助”，為群眾提供“家門口”的稅費自助服務。群眾到就近的“粵智助”就能夠自助辦理好34項日常辦理頻率高、咨詢次數多的稅費業務，靈活就業人員的全流程社保業務也涵蓋其中。
省稅務局納稅服務處肖戎介紹，聚焦群眾辦事要進多扇門、操作不同終端的難題，稅務部門主動融入政務服務大局，在上線自助辦稅業務、豐富“粵智助”便民辦事覆蓋面的基礎上，順應政務服務事項集成化辦理趨勢，強化部門之間協調聯動，實現跨部門多事項“一機聯辦”。比如，通過“粵智助”一站式辦理城鄉居民醫療養老保險業務，避免群眾在社保和稅務兩個部門之間來回跑、多頭跑，讓廣大群眾充分享受數字政府改革建設的成果。
村委會工作人員幫助群眾使用“粵智助”
入戶：植入電視 服務到家
不止步于打通群眾辦事不出村的“最后一公里”，廣東還著力于解決群眾辦事不出戶的“最后一米”。
首創的“粵智助”電視頻道清遠試點項目，將“粵智助”植入廣電網絡電視機頂盒，頻道內設“政府服務查詢、政府服務預約、生活百科、中小學教育、法律援助、遠程醫療、普惠金融”等欄目，通過電視大屏使政務服務向社區居家客廳和鄉村家庭延伸，讓農村孩子在“雙減”背景下享受國家級的優質教育資源，使政務服務向社區居家客廳和鄉村家庭延伸，真正實現政府服務到家，足不出戶就可以享受陽光政務服務。
“我們家現在都用電視看‘粵智助’中小學教育頻道，家長可以了解教學進度，孩子則免受手機、平板游戲的干擾，不僅保護了視力，還收獲了最佳的學習效果。”清遠的一名學生家長分享道。自今年3月底上線至今，清遠“粵智助”電視頻道中，僅小學教育點擊量就已突破74723次。
園林綠化負責人李永鋒也深有體會，他說，“作為種植戶，一般比較關注種植玉米、青椒的種植知識，‘粵智助’里面有很多各式各樣農產品的種植教育方法，介紹得很詳細，對于我們種植戶來說幫助很大，而且電視看會清晰省力一些，挺好的”。
今年5月10日，清遠市委書記殷昭舉在清遠基層調研時，對“粵智助”的各項工作和創新舉措表示認可，“特別是其電視頻道深入城鄉基層千家萬戶，對山區學生享受國家級名師優質教育有很大幫助。希望能進一步拓展其應用功能，讓更多群眾有獲得感和幸福感”。
防疫：助力抗疫 幫扶到人
“有了粵核酸碼卡片后，測核酸方便了很多，家里人都很放心”，湛江坡頭區南三鎮東湖村村民王伯表示。從今年5月6日出現第一例本土病例至5月25日“三區”全面解封，“粵智助”充分發揮出了“小窗口”辦“大實事”的作用。針對不熟悉智能手機操作的 16 歲以下小孩和 60 歲以上老人，或未隨身攜帶身份證的群眾，湛江坡頭、廉江、吳川等疫情重點防控區域通過“粵智助”打印紙質“粵康碼”“粵核酸碼”達2萬多張，幫助群眾順利參與全員核酸檢測。
今年春節期間，肇慶市也通過“粵智助”打印“粵康碼”和“行程卡”功能，優化了外地務工返村人員的疫情防控登記工作，讓群眾在常態化疫情防控下有更好的辦事體驗。
長期扎根在清遠連州市九陂鎮政務大廳的工作人員張俊杰也深有體會:“以前我們窗口人員為群眾辦事，離不開‘用筆寫，用紙記’，這樣辦事模式效率較低。趕上墟日（鄉村趕集的日子）就更忙不過來。有了‘粵智助’就方便多了，外出人員可以找人代辦幫查，在家人員也可以在村委會實現馬上查、就近辦，不僅給村民辦事提供了實實在在的便利，也舒緩了我們政務大廳疫情防控工作壓力”。
在安裝之初還是“冷門貨”的“粵智助”，如今已經成為辦事服務的“搶手貨”。
“‘粵智助’是構建泛在普惠的政務服務體系的最后一塊拼圖，是數字政府建設最后一百米的重要平臺，是徹底消除城鄉數字鴻溝，體現以人民為中心發展理念的關鍵一招”，省政府副秘書長、省政務服務數據管理局局長楊鵬飛表示，當前“粵智助”的整體效果“超出建設之初的預期，總體上開局順利、態勢良好、效果可期、意義重大”。
隨著今年部署工作的進一步完善，“粵智助”越來越接近實現農村群眾辦事“小事不出村、大事不出鎮”和辦事不求人的建設目標，對于未來廣東全省乃至全國各地拓展數字政府應用場景，提升政務服務效能，增強群眾獲得感和幸福感都將具有重要意義。