2021年1月28日，春運首日，“健康防疫核驗系統”正式亮相廣東省汽車客運站長者綠色通道。這是廣東在全國范圍內率先推出的新型適老化服務系統。利用該系統，老年人無須上網、無須使用智能手機，只須出示身份證原件或證件號即可在2秒鐘內完成出入登記管理和核驗健康碼服務。

　　2020年11月24日，國務院辦公廳印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，提出要完善“健康碼”管理，便利老年人通行。在深入調研老年人急迫需求的基礎上，經過30多個日夜的奮戰，廣東“健康防疫核驗系統”出爐，在全國率先探路破解老年人“數字鴻溝”。

　　對于老人而言，相比以前，健康防疫核驗系統更貼心、更便捷、更安全和更通用。相比以往的人工核驗，不僅通行時間有所壓縮，也幫助節省人力成本；人、證、碼“三合一”查驗，系統采用國密算法加密，全程保護老年人的隱私安全。

　　醫療服務機構、養老機構、交通樞紐站點、銀行、酒店……如今，廣東各地都可以見到該識別設備的身影，不僅為老年人出行提供更便捷的服務，還大幅減緩公共場所疫情防控的壓力，助力全省疫情防控工作。

　　篤行不怠

　　為長者提供更周全更便利服務

　　智慧養老服務工程助老人跨越“數字鴻溝”

　　去年夏天，家住云浮羅定市雙東街道的特困人員葉姨因心絞痛不能入睡，凌晨按下家庭養老床位配備的“一鍵呼叫”設備，市級居家養老服務信息化平臺的工作人員通過調看葉姨家中客廳的攝像頭了解情況，立即撥打120，挽救了葉姨的生命。

　　近年來，廣東利用大數據賦能，針對老年人運用智能技術“難”以及居家養老中容易出現的安全問題提供多樣服務：全國首創“一證通行”刷身份證核驗“健康碼”服務功能；在“粵省事”平臺建設“尊老愛老服務專區”；推進特殊困難老年人家庭適老化……一項項“適老化”服務舉措不斷增強老年人的獲得感、幸福感、安全感。

　　打開“粵省事”小程序，語音輸入“我要辦社保公積金”，系統會自動彈出“社保”“公積金”兩項功能供用戶選擇和查詢辦理。

　　2021年1月20日，“粵省事”增設語音搜索功能。這是廣東幫助老年人跨越“數字鴻溝”的又一實招。語音搜索功能推出后，老年人可通過普通話或粵語說出服務需求，最大限度減少反復輸入查找的麻煩。

　　值得一提的是，語音搜索功能所依托的“尊老愛老服務專區”是全國首個移動端適老化服務專區。2020年12月31日，該專區在“粵省事”小程序正式上線，持續推動解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難，為長者提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務。

　　上線兩年來，“服務專區”的內容不斷擴充，如今已包括樂享生活、便捷服務、地市服務三大板塊。養老資格認證、高齡老人津貼、老人優待證……老年人常用業務均可進行一體化辦理和進度查詢。與此同時，為符合老年人閱讀習慣，專區采用大字體設計以及易于辨識的視覺色彩設計，通過簡化頁面操作減少老年人的閱讀困難。

　　陳伯在“珠海智慧養老平臺”購買頁面上手指輕點，便下單成功，只需靜待養老服務“送進家門”。在大數據中心里，系統會顯示陳伯所在位置，選擇合適的服務商進行派單。

　　在深圳，長者隨身攜帶一張智慧養老頤年卡，即可免費乘坐公交地鐵、快速就醫……卡片運用5G、大數據等技術精準定位長者養老服務需求，讓長者的多樣化需求實現簡便化操作，使他們更好地融入互聯網時代。

　　“未來，我們將更好地幫助老年人跨越‘數字鴻溝’，同時推進智慧養老，惠及全省老年人群體。”省民政廳相關負責人表示。

　　奮斗身影

　　廣州市老人院信息中心主任江波：

　　開發更多適老產品 提供智慧養老新體驗

　　南方日報：近年來，廣州市老人院在智慧養老方面采取了哪些舉措？

　　江波：2015年的時候，我們被民政部確定為“首批養老服務和社區服務信息惠民工程試點單位”。為帶給老人智慧養老新體驗，院里的智能養老產品應用越來越廣泛。

　　在護士站，工作人員可以實時查看每個老人的心率曲線、呼吸頻率、是否離床等數據；在活動室，老人可以通過中醫體質識別智能機器人，檢測生成血糖、血脂、膽固醇等健康報告；在生活區，老人刷臉就可以進房間，通過聲音控制電燈、窗簾等設備。床上的“智慧床墊”也可以24小時監測老人呼吸、心跳等生命體征，一旦老人出現異常，系統就會發出報警信息。在公共區域，攝像頭能捕捉老人的異常情況并實現智能判斷，將跌倒事件及時告警，通知醫生護士到場為老人做身體檢查。

　　此外，通過服務數據的“全覆蓋”，每個老人都可以擁有自己的“數據畫像”，院內能夠為他們制定個性化養老服務方案。目前，大數據系統已經成功生成265萬條工單，輻射在院1789名老人。養老服務的精準度進一步提高了，哪些養老服務流程需要完善也有了明確答案。

　　南方日報：智慧養老最早推行的時候，老人是如何適應的？

　　江波：三年前，我們開始試運行自主研發的養老機構綜合照顧管理系統，建立了包括基礎業務管理、個人照顧計劃管理、移動端等業務在內的應用平臺，這些平臺能夠全面覆蓋老年人照護中的醫療、護理、康復、膳食、社工等業務工作。

　　當時，各項智慧養老產品也開始試點。首先是在院內試應用智能胸卡，當時有20位老人參與。佩戴上胸卡之后，老人的實時定位就會顯示在電子信息屏幕上，防止他們走失。其次就是養老床位的試點，新型床頭顯示屏取代了傳統的紙質信息卡，呼叫器與護理員的手機進行關聯，老人遇到緊急情況時按下呼叫鍵，護理員即使身處其他樓層，也能收到提示信息。

　　當時，不少在院里居住了很多年的老人都覺得很神奇，時至今日，這些智慧養老產品已經融入了他們的生活，成為養老生活的一部分。

　　南方日報：如何繼續推進智慧養老工作，進一步提升老人的獲得感、幸福感、安全感？

　　江波：我們已經開展了智慧養老體系的“前瞻性”規劃。目前，智慧養老體系建設全面納入院發展“十四五”規劃，未來計劃將現代化的理念和技術引入服務各個領域，著力推進智慧園區、智慧醫療、智慧護理、智慧后勤等服務體系建設，全力打造在全國具有示范效應的智慧養老品牌，為更多機構以科技助力養老事業起到帶頭作用。