遂溪縣遂城街道西溪村民肖永強回到村里擔任村干部不久，便與“粵智助”政府服務自助機（下稱“‘粵智助’”）打上交道。2021年底，西溪村委會成功安裝“粵智助”，肖永強便增加了一項重要工作，幫助村民操作“粵智助”，為前來辦事的村民提供便利。
群眾在自主操作“粵智助”。通訊員供圖
“疫情防控期間，不會操作智能手機的老人靠這臺機器打印核酸碼、粵康碼和行程卡，如今，他們基本上是來核查自己的醫保、社保信息。”肖永強說。
“粵智助”是省政府打造的政府服務自助平臺，旨在補齊農村地區政務服務短板，為農村群眾提供跨部門、跨層級、跨地域的政務民生服務。筆者從遂溪縣政務服務數據管理局獲悉，目前，遂溪“粵智助”已實現鎮村全覆蓋，今年一季度，全縣“粵智助”平臺累計辦理業務119234筆，累計服務群眾數42568人，業務量、用戶量均排全市第一。
鎮村全覆蓋 群眾小事不出村
如今，遂溪開展“1+3+6”行動計劃，第二個“+”指的就是大數據，而“粵智助”通過眾多數據在云端匯聚，在虛擬空間解決人們的現實需求，已然成為遂溪數字化發展的重要抓手。
目前，遂溪縣共部署“粵智助”337臺，從型號上來分，全縣共安裝增強型“粵智助”16臺，可辦理業務194項，主要布置在鎮街一級，安裝桌面型“粵智助”321臺，主要部署在行政村一線，可辦理業務191項。
“‘粵智助’政府服務自助機是一項便民利民助民的工程，讓群眾體驗到政府服務就在身邊的樂趣，助力群眾辦事實現小事不出村、大事不出鎮和辦事不求人。”遂溪縣政數局長王惠秀介紹道，特別是在老人養老資格認證這方面，能切實為老年人提供便利服務。
在遂溪的農村，許多青壯年常年外出務工，留守老人和小孩居多，不會使用智能手機，有時辦件小事都要跑到鎮里甚至縣城。可“粵智助”剛安裝上時，對于鎮村群眾來說是一個新鮮的玩意，推廣應用“粵智助”很有必要。
2022年6月，遂溪縣政數局組織骨干力量跑遍遂溪各鎮開展“粵智助”培訓，讓鎮村干部學習操作“粵智助”，體會推廣應用“粵智助”的重要意義，凝聚大家的力量將“粵智助”宣傳開來。
同時，遂溪建立全面“粵智助”代辦員工作機制，組建以行政村年輕干部為核心的骨干隊伍，落實“粵智助”日常推廣工作。遂溪縣政數局相關負責人表示，年輕干部熟悉電子產品和村里情況，平時基本在村委會辦公，村民有事也能得到較好的幫助。
西溪村黨支部書記郭蝦在村里為村民服務已有15年，在這個過程中深刻體會到數據服務的重要性。郭蝦說，現在很多事情都能在自助機上操作，村民們不用跑到很遠的地方辦事，工作人員也能切實省心省力。
為激勵鎮村干部，遂溪縣政數局建立起“粵政易”工作群，對各鎮（街）“粵智助”推廣應用情況進行“一周五通報，一月一總結”，對各鎮（街）業務量、無業務設備占比等數據進行排名。
為進一步提高“粵智助”使用率，遂溪還向省、市建議推動一批高頻服務事項上線“粵智助”平臺，如“養老待遇恢復發放”“不動產信息(無房證明)打印”“醫療保險參保證明查詢”，還有公安事項如居住證、身份證、通行證辦理等。
便民利民 提供更多優質服務
剛開始推廣“粵智助”時，村民一來村委會辦理業務，村干部就優先讓村民在“粵智助”上使用辦理，村民在真實體驗中感受到便利，就成為“粵智助”的代言人。一傳十、十傳百，其他村民也都知道村委會有了臺很方便的政務服務機器。
郭蝦透露，在開展60歲以上老人生存認證時，黨群服務中心里老人門庭若市，村干部打開“粵智助”幫忙操作，很快就能把這項工作搞定。如果身體不便的村民有數據服務需求，村干部也會幫忙代跑，解決村民憂愁。西溪村一位69歲的村民說：“我時常來這邊查詢，有時候都不需要帶身份證，跟工作人員說身份證號就能幫忙查詢，實在是太方便了。”
而離縣城較遠的北坡鎮共部署“粵智助”17臺，今年第一季度，臺均業務量達668.59筆。這個數據的背后是一個個村民辦理事務的體現，是切實感受數據服務成果的體現。
北坡鎮推廣“粵智助”的方式與縣里如出一轍，通過開會、培訓、拉橫幅、貼宣傳海報、微信群轉發和村里廣播等多途徑多方式，廣泛宣傳“粵智助”的業務內容和功能。
“過去只能到鎮里辦理養老資格認證，現在有了自助機就可以組織老人來村委會進行認證了，既方便又省心。”遂溪縣北坡鎮下黎村委會工作人員說。下黎村委會是北坡鎮較大的一個行政村，其中60歲以上常住老人多，村委會距離鎮政府約8公里，最遠的自然村紅山村距離鎮里約13公里。
一臺小小自助機豎立在黨群服務中心，在工作時間基本上處于開機狀態。城鄉居民養老資格認證、社保卡信息查詢、醫保參保信息……與村民日常柴米油鹽相關的眾多事項在一臺機器中皆能搞定。
“隨著高頻事項的不斷上線，能為村民提供的服務將會越來越多，村民如果有不懂的地方，也會有專門的工作人員在旁邊解答。”遂溪縣政數局相關負責人說，接下來遂溪將會把“粵智助”業務培訓納入每年政務服務工作的重要內容，進一步推廣鄉村振興特派員工作機制，挖掘村干部推廣使用“粵智助”的工作熱情，發揮“政銀聯動”的強大合力，推動鄉村發展。同時考慮在條件成熟鎮（街）、村建設24小時自助服務站，積極打造成全市“粵智助”推廣應用品牌，發揮自助機的便民利民助民的作用。