近年來，數字化在提升政務服務效能、推動政府治理模式革新方面的作用不斷凸顯。在廣東，一個個服務于企業群眾“指尖辦事”的“粵系列”產品不斷升級，“小應用”發揮解決各類問題“大作用”。
近日，廣東正式印發《“數字灣區”建設三年行動方案》，大力推動灣區居民“生活通”、灣區企業“商事通”、灣區社會“治理通”，進一步創新政務服務模式，推動政府治理變革。
12月8日至10日，廣東省政府聯合香港、澳門特區政府，將在廣州共同主辦第二屆數字政府建設峰會暨“數字灣區”發展論壇。峰會設置開幕式、高峰論壇、7場專題論壇以及成果博覽會等活動。其中，將于8日下午舉辦的政務服務論壇、政府治理論壇，將針對數字化促進政務服務優化與合作、智慧政務改革、政府治理變革與創新等話題，與各界嘉賓進行深入探討交流。
民生服務升級
“灣事通”綜合服務平臺即將上線
“粵省事”平臺作為廣東數字政府建設的典型樣本，經過五年多的發展，提供服務事項已超2500項，實名用戶達1.84億，成為國內用戶規模最大、業務集成度最高、用戶活躍度最高的省級移動政務服務平臺。
除了線上服務實現“指尖辦事”，線下服務也有效打通基層政務服務“最后100米”。
“爸媽沒有智能手機，以前每年辦養老保險認證都得跑到鎮上去，現在有了‘粵智助’，帶他們來村里黨群服務中心，幾分鐘就搞定了。”茂名高州市云潭鎮讀崗村村民王康華對“粵智助”政府服務自助機帶來的便利深有感觸。
為了讓更多基層群眾在家門口就能辦成事，“粵智助”已實現全省行政村全覆蓋，提供公安、人社、醫保、稅務、農業農村等30多個部門的超500個服務事項，服務人數超2000萬，其中60歲以上老人達到600萬人。
除了不斷優化提升省內政務服務，廣東還聚焦醫保、社保、企業準營、納稅等高頻事項，牽頭推進泛珠三角區域政務服務“跨省通辦”，粵港澳政務服務一體化也在逐步成為現實。
今年11月，在香港特區政府舉辦的粵港政務服務“跨境通辦”合作成果發布會上，粵港推出首批超過100項“跨境通辦”政務服務，并首次實現粵港政務服務身份認證的在線互認。廣東政務服務網和“粵省事”APP支持香港居民通過香港“智方便”APP完成身份認證，辦理內地求學、就業、創業等高頻服務事項，無需再注冊內地賬號、填報申請信息。
近日出臺的《廣東省政務服務數字化條例》，更是以“小切口”立法，成為全國首部強調以數字化助推政務服務轉型升級的地方性法規。其中，關于灣區政務服務相關工作，明確要加強與香港、澳門相關機構在政務服務數字化方面的合作，推進粵港澳政務服務跨域通辦工作，創新業務場景和服務模式。
據省政數局有關負責人介紹，即將上線的“灣事通”綜合服務平臺，還將圍繞粵港澳三地居民出行、通關、通信、支付、求職、醫療、教育、吃住游等場景和習慣，提供無感、便捷的跨境綜合服務。
涉企服務提升
供需精準對接，讓更多企業來灣區實現大發展
廣東匯集超1700萬市場主體和8個萬億級產業集群，毗鄰港澳，市場空間廣闊。不僅有“粵省事”致力于提升個人辦事的便利度，上線四年的“粵商通”則瞄準市場痛點和企業需求，助力千萬企業發展。
“粵商通”匯聚全省4200多項企業高頻服務，市場主體注冊數超1650萬，基本覆蓋全省活躍經營主體，成為廣東涉企政策發布的主窗口、企業辦事的主平臺、政企溝通的主渠道。此外，還助力推動與香港、澳門經貿合作信息平臺融合對接，向大灣區企業提供開辦、融資、稅務、政策兌現等營商全鏈條服務。
今年是廣東數字政府“涉企服務提升年”，一系列涉企服務政策的出臺，不斷為優化營商環境、服務“百縣千鎮萬村高質量發展工程”、落實“實體經濟為本，制造業當家”等措施注入數字化力量。
作為全省招商引資線上門戶，省政務服務數據管理局聯合省商務廳共同打造的“投資廣東”平臺于今年8月正式上線，依托數字政府公共支撐和“粵商通”“粵政易”等平臺，集成招商信息發布、項目對接、在線洽談、數據分析等功能，匯聚全省21個地市、20大類招商數據，發布7000余項招商資源。
為實現精準供需對接，“投資廣東”平臺還創新引用AI大模型為投資企業提供智能問答服務，用數字化手段助力企業精準投資。其中，伏爾特電氣（深圳）有限公司、東莞市錦沐節能科技有限公司等企業從投遞意向到項目成功落地，用時不到一個月，便是平臺大幅提升招商實時配置效率的生動寫照。
未來，廣東將以數字化賦能投資興業、助力灣區企業“商事通”為目標，在粵港、粵澳“跨境通辦”機制下，依托“投資廣東”平臺搭建大灣區招商主平臺，助推粵港澳三地精準高效招商和企業發展。
政府治理變革
大灣區智慧城市群建設穩步推進
今年以來，省政務服務數據管理局深入貫徹落實省委“百縣千鎮萬村高質量發展工程”部署，出臺“數字政府2.0”建設服務“百千萬工程”25條措施，充分依托數字政府幾年來積累的“大平臺、大數據、大服務、大治理、大協同”能力，圍繞縣域營商環境優化、城鄉政務服務均等普惠、縣域治理數字化水平提升等7方面，強化數字賦能、服務增效。
其中，推動數字政府基礎能力均衡化發展，是深化落實“百千萬工程”的重要抓手。省政務服務數據管理局通過建立數字政府建設對口幫扶協作機制，重點加強對縣鎮村數字政府基礎能力支撐和應用覆蓋。
比如，鼓勵地市和部門用好“粵復用”平臺，復用成果超600次，推動降本增效；強化縣域云網支撐能力，電子政務外網實現縣（區）和鎮（街道）全覆蓋，村居覆蓋率達91.7%；深化鎮村級電子印章、身份認證等公共支撐平臺建設，業務辦理效率提升10倍以上；啟動“粵同行”產業賦能行動計劃，促成更多政企合作意向。
作為省域治理“一網統管”體系的中樞，“粵治慧”平臺自2021年8月啟動以來，有力支撐全省整體狀態即時感知、全局分析和智能預警，有效破解政府治理過程中信息基礎能力缺乏統一規劃、業務系統條塊分割等難題。
以汕尾“民情地圖”、東莞“互聯網+明廚亮灶”、潮州“美麗古城”、云浮“經濟研判”等為代表的市域特色專題，以及以珠海高新區、東莞松山湖、江門鶴山、陽江陽西為代表的縣域特色專題，為提升大灣區數字化社會治理效能奠定良好的基礎。
與此同時，在粵港澳三地共同推動下，大灣區智慧城市群建設正穩步推進。今年，廣東分別與港澳簽署了智慧城市群合作協議，未來將強化大灣區智慧城市建設合作和平臺聯通，加強地理空間、交通信息、經濟數據等智慧城市數據要素共享利用。還將加快智慧醫院、智慧社區建設，探索在文化交流、就業、投資、經商等領域共建更多智慧城市應用場景；并將建立智慧城市評價指標體系，打造富有活力和國際競爭力的世界級城市群。