日前，2024（第六屆）全國政務熱線發展論壇在北京舉行。湛江市12345政務服務便民熱線在全國334個城市中政務熱線服務質量評估指數由2023年的C+級單位直接躍升為B+級單位，榮獲“服務創新優秀單位”獎項（全省僅3個地市的熱線單位獲該獎項），熱線平臺黃怡榮獲“2024全國政務熱線最美熱線人”稱號。

　　2024年1月至10月，湛江市12345政務服務便民熱線共收到群眾訴求73.72萬宗，其中熱線64.24萬宗，微信公眾號、小程序、網站等網絡渠道9.48萬宗，按時辦結率99.97%，群眾滿意率99.60%，接通率96.41%，辦結率、滿意率持續保持高位運行，接通率從2022年的56.39%提升到2024年的96.41%。

　　鐘邦國