遂溪縣人民政府行政服務中心2019年微訪實錄

主持人：各位網友，大家好。本期微訪談又和大家見面啦！我是縣政府門戶網站微訪談的主持人余濤。今天我們微談的對象是遂溪縣人民政府行政服務中心，我們邀請到行政服務中心黨支部書記、主任李裕宏與大家一起“聊聊政務服務”。李主任先和大家打個招呼吧。

李裕宏：各位網友大家好！歡迎關注縣政府門戶網站微訪談，接下來我將在微訪談中談談我縣政務服務工作的有關情況，歡迎各位網友積極提問！

主持人：近年來，國家、省、市、縣聚焦企業和群眾反映突出的辦事難、辦事慢，多頭跑、來回跑等問題，以更快更好方便企業和群眾辦事創業為導向，探索和采取許多行之有效的措施辦法，扎實推進簡政放權、放管結合、優化服務改革，不斷優化辦事創業和營商環境。相信大家都很想了解目前我縣政務服務工作情況。李裕宏來給我們簡單的介紹一下遂溪縣人民政府行政服務中心的概況。

李裕宏：遂溪縣行政服務中心成立于2003年，是縣政府直屬事業單位，參照公務員法管理，正科級建制，內設綜合協調股、督察股、投資服務股、12345服務熱線管理股4個股室，主要職責是負責對各政務服務實施單位進駐政務服務大廳審批服務事項集中辦理的組織協調、監督管理和指導服務，對進駐窗口工作人員進行管理培訓和日常考核。

主持人：好，我們想問一下李主任，為什么我們要推進政務服務改革？

李裕宏：我們政府部門必須盡心竭力為人民群眾辦實事、做好事、解難事。然而，辦事難、辦事慢、辦事繁，多頭跑、來回跑等企業和群眾反映強烈的問題，是影響黨群干群關系的機關頑疾。推進政務服務改革，是民心所向、民意所指，是黨委政府的職責所在、擔當所在。目前，作為全面深化改革的當頭炮、先手棋，政務服務改革，在提高政府服務效能、優化經濟社會發展環境、增強群眾獲得感、幸福感、滿意感，建設人民滿意的服務型政府等方面，發揮了積極作用。

主持人：李主任，目前我縣政務服務工作開展情況怎么樣？都取得哪些成效呢？

李裕宏：近年來，我縣大力推進政務服務改革，提高便民服務水平，努力為群眾、企業當好“保姆”和“保安”。

一是改變傳統“做法”。我縣下大力氣全面推行“三集中三到位”： 各政務服務實施單位審批事項向一個股室集中，股室向行政服務中心集中，進駐中心的審批事項向網廳集中，做到審批事項進中心到位、審批授權到位、監督到位，同時推行審批權和監管權分開。

二是推行一網通辦。當前，我縣共梳理行政許可、公共服務、其他行政權力等11類審批服務事項7659項，并已全部進駐廣東省政務服務網，事項實施率99.32%。今年1 — 10月，全縣上網申辦業務量1214項，上網辦理率86.9%；網上全流程辦結業務量1661項，網上辦結率118.9%。

三是推行一窗受理。為讓群眾少跑腿，只進一扇門，該縣住建、人社、農業農村、城綜、文廣旅體、民政、教育、應急等274項行政許可、其他行政權力、公共服務事項已授權委托中心綜合服務窗口收件和出件，授權委托以來累計辦理審批服務事項4494項；市場監管、交通運輸、不動產登記、婚姻登記等專業窗口基本實現“一窗受理、集成服務”。

在一系列的簡化審批流程組合拳下，我縣政務服務效能大幅提升，不少前來辦事的群眾紛紛感嘆：“辦事效率更高了，真正體現了優質便捷高效。”

主持人：下面這個問題，我相信也是很多朋友非常關注的，也就是我縣對招商引資的企業都提供了哪些服務呢？

李裕宏：為進一步優化營商環境，真正實現便民利企，提高政務服務的質量和效率，我縣自2018年8月22日正式啟動投資“綠色通道”。通過綜合運用政務會審、技術會審、網上受理、并聯審批、統一發證等運行機制，在開辦、立項、報建、驗收階段為重點投資項目提供特辦、代辦、協辦一條龍的保姆式服務，讓服務團隊多跑腿，讓投資者少跑路。同時，為進一步方便企業辦事，還充分運用微信等即時通信工具，搭建縣政務服務管理群、縣政務服務工作群2個政企直接對話平臺，主要在群里發布各類政策信息、收集企業建言獻策、掌握企業生產、投資以及辦事等方面情況，在企業與政府之間搭建起零距離溝通之橋，加快我縣投資項目的落地建設。

“綠色通道”啟動以來，共為遂溪鄉賢助力鄉村振興項目、招商引資項目、黃略建材園區等40多家企業投資項目提供保姆式服務，其中協助4家建成投產，10多家企業已完成注冊登記，8家企業完成立項和備案。湛江海藍置業有限公司在遂溪縣投資建設項目期間，市場監管局、稅務局、自然資源局、建行等單位密切配合，“綠通通道”在一個工作日內協助該企業完成注冊登記、印章刻制、銀行開戶、稅務登記等證照手續，使企業體驗了遂溪縣優質、高效、便捷的政務服務。

主持人：這個問題我相信也是很多的市民朋友都非常關注，也是非常關心的，那就是原來我們不是已經有政務服務大廳了嗎？為什么要建設新的政務服務大廳呢？

李裕宏：我縣原先的政務服務大廳在科工貿和信息化局辦公樓一、二層，辦公面積約900平方米，因場地不足，進駐單位較少，能夠辦理的審批業務也較少，辦事、停車等設施功能不足、給群眾和企業辦事帶來較大的不便，現在的新政務服務大廳，面積約5600平方米，是集招商引智、政務服務、文化展示三大功能于一體的綜合大平臺，設有政務服務區、招商洽談區、文化展示區、咨詢導辦區、自助服務區、自動填表區、投資審批綠色通道服務區、綜合服務區、不動產登記區、婚姻登記區、公安戶政及出入境辦事區、司法公證中心辦事區、休閑閱讀區、便民服務區、休息等候區、商務接待區等辦事區域，共有70個辦事窗口，可為辦事群眾和企業提供企業開辦注銷、工程建設項目審批、投資審批、不動產登記、教育科研、文化體育、婚姻登記、醫療衛生、戶籍辦理、交通運輸、出境入境、司法公證、規劃建設、公用事業等主題服務。并提供母嬰室、電子評價、一體取號、觸摸查詢、綜合信息發布、大數據展示、直飲水供應點、中央廣播、全覆蓋免費wifi等服務功能。新政務服務大廳的投入使用，標志著全縣政務服務工作揭開了新篇章，將成為我縣優化政務環境的“舞臺”、便民服務的“超市”和展示政府形象的“窗口”。我縣新政務服務大廳投入使用，標志著我縣政務服務改革工作又有了新的突破，夯實了我縣建設人民滿意的服務型政府的堅實基礎。

主持人：在節目中的最后，我們想問一下李主任，下一步，我縣如何推進政務服務工作？

李裕宏：雖然我縣政務服務工作取得了一些成效，但與黨和人民的期望還有較大的差距，下一步，我們將堅持以人民為中心，以建設人民滿意的服務型政府為目標，緊緊圍繞縣委、縣政府決策部署，深化“放管服”改革；緊緊圍繞便民高效，推進審批服務便民化；緊緊圍繞 “數字政府”建設，推進“一網、一門、一次”改革；緊緊圍繞隊伍建設，改進工作作風，提升服務能力。一是根據《遂溪縣推進審批服務“三集中、三到位”工作方案》，大力協助各政務服務單位落實“三集中、三到位”。二是根據“一網、一門、一次”改革部署，按照審批服務“馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦”要求，完善行政審批模式，推進審批事項授權，提高行政審批效率。三是根據工程建設項目審批制度改革工作要求，積極推進“一個窗口”提供綜合服務。四是合理制定學習培訓計劃，豐富學習培訓模式，全面提升政務服務工作人員的業務技能和綜合素質，打造出一支“在狀態、有激情、敢擔當、出實效”的高端服務隊伍。

主持人：剛才李主任就政務服務一些工作為大家做了詳細介紹，相信大家對遂溪政務服務工作有更深入的了解，希望大家繼續關注遂溪政務服務工作。訪談到此結束，謝謝李主任，也謝謝各位網友的關注，我們下期再見！

李裕宏：祝各位網友身體健康，萬事如意！