為進一步提高城月鎮愛國衛生工作和創建廣東省衛生鎮工作的積極性，充分發揮群眾監督作用，暢通群眾監督舉報投訴渠道，協調、督促相關部門解決廣東群眾關注的社會衛生問題，切實提高群眾對創衛工作的認知度、參與度和滿意度，有效解決群眾關心的熱點、難點問題，促進我鎮環境衛生進一步改善，敬請廣大群眾積極監督舉報、建言獻策。特將問題建議與舉報投訴平臺情況公示如下：

　　一、群眾建議與舉報投訴渠道

　　設立城月鎮愛國衛生監督舉報投訴平臺：

　　1.鎮綜治辦監督舉報電話：0759-7881204；監督舉報郵箱：chengyuezzb@126.com

　　2.鎮愛衛辦監督舉報電話：0759-7887207；監督舉報郵箱：cyz7887207@163.com

　　二、受理范圍

　　（一）對我鎮創衛成員單位職能范圍內不作為行為的投訴；

　　（二）對我鎮創衛工作的意見和建議；

　　（三）對我鎮創衛工作有關政策、法規的咨詢；

　　（四）對我鎮主次干道，臟、亂、差等問題的投訴；

　　（五）對垃圾桶、垃圾收集箱等環衛設施的破壞行為、不愛護公共衛生的不文明行為等問題的投訴；

　　（六）對我鎮環境衛生管理的意見和建議；

　　（七）對我鎮管理中占道經營，破壞園林綠化、公共設施，違規建筑、沿街標志、戶外廣告燈飾、小廣告等違法行為的投訴；

　　（八）對各單位辦結屬實的投訴舉報情況進行曝光；

　　（九）對不文明行為的曝光。

　　三、投訴處理流程

　　處置流程：

　　1.接收群眾投訴，做好群眾投訴記錄。

　　2.核查投訴內容，確定責任單位、部門。

　　（1）屬于鎮相關職能部門的問題，及時移交督促鎮相關職能部門進行整改；

　　（2）屬于村、社區管理的問題，按照屬地管理原則、創建省級衛生鎮考核辦法和任務分解，由各村委會牽頭整改落實。

　　能立行立改的，及時處理反饋投訴群眾；無法立行立改的，于3個工作日內處理完畢并反饋投訴群眾；3個工作日內仍無法整改的，及時向群眾進行說明，擬出整改方案繼續整改。處理情況報鎮綜治辦及愛衛辦備案備查。

　　四、工作要求

　　對受理的投訴舉報問題，鎮相關部門將本著堅持以人為本、服務第一、特事特辦、快速高效的原則，做到來電登記嚴肅認真，辦理工作客觀公正，力求快速做出處理，以最佳的結果答復群眾。根據群眾反映的內容，鎮綜治辦及愛衛辦將按照分級負責、歸口辦理原則，提出辦理要求，堅持尊重意愿、嚴格保密原則。