為進一步提高城月鎮(zhèn)愛國衛(wèi)生工作和創(chuàng)建廣東省衛(wèi)生鎮(zhèn)工作的積極性，充分發(fā)揮群眾監(jiān)督作用，暢通群眾監(jiān)督舉報投訴渠道，協(xié)調(diào)、督促相關(guān)部門解決廣東群眾關(guān)注的社會衛(wèi)生問題，切實提高群眾對創(chuàng)衛(wèi)工作的認(rèn)知度、參與度和滿意度，有效解決群眾關(guān)心的熱點、難點問題，促進我鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生進一步改善，敬請廣大群眾積極監(jiān)督舉報、建言獻策。特將問題建議與舉報投訴平臺情況公示如下：

　　一、群眾建議與舉報投訴渠道

　　設(shè)立城月鎮(zhèn)愛國衛(wèi)生監(jiān)督舉報投訴平臺：

　　1.鎮(zhèn)綜治辦監(jiān)督舉報電話：0759-7881204；監(jiān)督舉報郵箱：chengyuezzb@126.com

　　2.鎮(zhèn)愛衛(wèi)辦監(jiān)督舉報電話：0759-7887207；監(jiān)督舉報郵箱：cyz7887207@163.com

　　二、受理范圍

　　（一）對我鎮(zhèn)創(chuàng)衛(wèi)成員單位職能范圍內(nèi)不作為行為的投訴；

　　（二）對我鎮(zhèn)創(chuàng)衛(wèi)工作的意見和建議；

　　（三）對我鎮(zhèn)創(chuàng)衛(wèi)工作有關(guān)政策、法規(guī)的咨詢；

　　（四）對我鎮(zhèn)主次干道，臟、亂、差等問題的投訴；

　　（五）對垃圾桶、垃圾收集箱等環(huán)衛(wèi)設(shè)施的破壞行為、不愛護公共衛(wèi)生的不文明行為等問題的投訴；

　　（六）對我鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生管理的意見和建議；

　　（七）對我鎮(zhèn)管理中占道經(jīng)營，破壞園林綠化、公共設(shè)施，違規(guī)建筑、沿街標(biāo)志、戶外廣告燈飾、小廣告等違法行為的投訴；

　　（八）對各單位辦結(jié)屬實的投訴舉報情況進行曝光；

　　（九）對不文明行為的曝光。

　　三、投訴處理流程

　　處置流程：

　　1.接收群眾投訴，做好群眾投訴記錄。

　　2.核查投訴內(nèi)容，確定責(zé)任單位、部門。

　　（1）屬于鎮(zhèn)相關(guān)職能部門的問題，及時移交督促鎮(zhèn)相關(guān)職能部門進行整改；

　　（2）屬于村、社區(qū)管理的問題，按照屬地管理原則、創(chuàng)建省級衛(wèi)生鎮(zhèn)考核辦法和任務(wù)分解，由各村委會牽頭整改落實。

　　能立行立改的，及時處理反饋投訴群眾；無法立行立改的，于3個工作日內(nèi)處理完畢并反饋投訴群眾；3個工作日內(nèi)仍無法整改的，及時向群眾進行說明，擬出整改方案繼續(xù)整改。處理情況報鎮(zhèn)綜治辦及愛衛(wèi)辦備案備查。

　　四、工作要求

　　對受理的投訴舉報問題，鎮(zhèn)相關(guān)部門將本著堅持以人為本、服務(wù)第一、特事特辦、快速高效的原則，做到來電登記嚴(yán)肅認(rèn)真，辦理工作客觀公正，力求快速做出處理，以最佳的結(jié)果答復(fù)群眾。根據(jù)群眾反映的內(nèi)容，鎮(zhèn)綜治辦及愛衛(wèi)辦將按照分級負(fù)責(zé)、歸口辦理原則，提出辦理要求，堅持尊重意愿、嚴(yán)格保密原則。