為深入貫徹習近平總書記關于疫情防控的重要指示精神，全面落實黨中央、國務院和省委、省政府的決策部署以及民政部的工作要求，引導廣大社會工作服務組織、志愿服務組織、社會工作者和志愿者依法、科學、有序參與疫情防控工作，制定本工作指引。

　　一、進一步強化服務意識

　　社會工作服務組織、志愿服務組織要深入學習貫徹習近平總書記關于疫情防控、特殊困難群體關愛服務等系列重要指示精神，充分認識疫情防控的長期性、復雜性和艱巨性，堅決克服麻痹思想、厭戰(zhàn)情緒、僥幸心理、松勁心態(tài)，把協助做好疫情防控、特殊困難群體關愛服務作為首要工作，進一步強化服務意識、責任擔當。社會工作行業(yè)組織、志愿服務行業(yè)組織要在當地黨委政府和疫情防控指揮部的統(tǒng)籌部署下，通過發(fā)布倡議書、制定服務指引等方式，組織、支持社會工作和志愿服務力量配合屬地政府開展疫情防控相關工作，協助構建社會心理服務體系、兜住兜準兜好民生底線，提供優(yōu)質社會服務。

　　二、進一步突出服務重點

　　社會工作服務組織、志愿服務組織以及社會工作者、志愿者要著力發(fā)揮好“動態(tài)清零”中的思想引導、“隔離防范”中的情緒疏導、“治療恢復”中的信心激勵、“社區(qū)防控”中的生活幫扶、“核酸檢測”中的文明倡導、“輿論傳播”中的正能量提升等作用。要組織社工、志愿者加強入戶走訪，密切關注低保對象、特困人員、老年人、困境兒童、殘疾人等特殊困難群體的基本生活需求、身體狀況、心理和精神狀態(tài)，及時提供政策咨詢、心理疏導、危機介入、資源鏈接等服務，協助落實困難群眾基本生活保障政策。要對民政服務機構工作人員提供技能提升、減壓、情感支持等培訓支持服務，引導工作人員學習掌握一定的社會工作方法和技能，加強對民政服務機構服務對象的精神關愛和心理慰藉，做好預防為主、無縫銜接、及時干預的協同心理支持服務。要對病亡者親屬、康復患者、受疫情影響的特殊困難群體、一線防疫工作人員提供融入家庭、融入社區(qū)、融入社會等服務，助力化解“疫后綜合癥”。

　　三、進一步提升服務效能

　　社會工作服務組織、志愿服務組織要協助村（社區(qū)）“兩委”發(fā)揮好黨員志愿者等群體作用，就近就便組織社會工作者、志愿者參與疫情防控工作。要采取“線上為主、線下為輔”的方式，通過開通心理服務熱線、郵箱、微信、微博、QQ、抖音等線上服務以及建立心理咨詢線下服務點等方式，為居家和集中隔離人員及家屬、嚴重焦慮者、心理壓力較大的一線抗疫人員和有需求的居民群眾提供危機干預、情緒疏導、人文關懷等心理支持。社會工作服務組織、志愿服務組織以及社會工作者、志愿者要在各級黨委、政府以及村（社區(qū)）“兩委”的統(tǒng)籌下，發(fā)動居民群眾積極參與社區(qū)疫情防控，協調社區(qū)社會組織、社區(qū)公益慈善等多方資源，形成提升疫情防控服務質量、促進多方融合、推動社區(qū)發(fā)展的合力。

　　四、進一步確保服務安全

　　疫情防控期間，社會工作服務組織、志愿服務組織要落實主體責任，嚴格執(zhí)行疫情防控規(guī)定，原則上不舉辦大規(guī)模現場聚集性活動，提倡在線開展服務、舉辦相關會議和培訓等，減少非必要的線下聚集和接觸，降低疫情感染和傳播的風險。要積極配合有關部門做好機構、站（點）及相關服務場所的防控工作。要引導參加疫情防控的社會工作者和志愿者全面落實省、市、縣（市、區(qū)）疫情防控指揮部的要求，嚴格落實戴口罩、消毒、疫苗接種、核酸檢測、掃碼測溫等防控措施，必須在保證自身安全的情況下方可參與村（社區(qū)）抗疫，堅決杜絕因參與疫情防控被感染現象發(fā)生。如有接觸確診病例、密接者等，需按防疫規(guī)定隔離觀察，解除隔離觀察方可返回工作崗位。社會工作者和志愿者原則上不跨區(qū)域服務，鼓勵立足實際、各盡所能、各展所長，在面對情況復雜、專業(yè)力量薄弱、工作量大的地區(qū)需要協同服務時，由當地疫情防控指揮部進行統(tǒng)一調配。

　　五、進一步做好服務保障

　　社會工作服務組織、志愿服務組織要按照“誰組織、誰保護”的原則，通過提供安全防護培訓、防疫物資、購買人身保險、督導培訓等方式加強社會工作者、志愿者等個人防護，建立健全信息報告、應急處置、安全防護、人員激勵等制度。鼓勵采取增加補貼、強化保障、關愛幫扶等舉措，切實加強相關人員的保護和關心。要為參與疫情防控的志愿者做好志愿服務時間記錄，及時為有需要的志愿者開具志愿服務記錄證明。要深入挖掘社會工作者、志愿者助力疫情防控的典型案例和優(yōu)秀人物，積極推薦表現優(yōu)異的社會工作者、志愿者參評各類評比表彰。

　　六、進一步拓寬服務鏈條

　　社會工作者和志愿者要密切關注政府官方平臺、官方發(fā)布，向周邊群眾廣泛宣傳疫情防控決策部署，做好政策措施解讀，引導廣大群眾理性對待、科學預防，不傳謠、不信謠，傳播正能量、匯聚精氣神。要引導公眾加強自我防控，在人群聚集和密閉場所自覺佩戴口罩，養(yǎng)成勤洗手、公筷制、分餐制、咳嗽打噴嚏時注意遮擋等良好衛(wèi)生習慣。要宣傳疫情防控知識和預防常識，不從高風險的國家或地區(qū)網購商品，引導廣大群眾做好自身衛(wèi)生防護。鼓勵社會工作者、志愿者發(fā)揮模范引導作用，節(jié)假日期間非必要不離粵（市），帶頭踐行防疫工作要求。

附件：《社會工作者、志愿者參與新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作指引（第三版）》.pdf