“爸媽沒有智能手機，以前每年辦養老保險認證都得跑到鎮上去，路程遠又要排隊，很不方便。現在帶他們來村里黨群服務中心，幾分鐘就搞定了，再給自己打印幾份身份證復印件和無犯罪記錄證明，年后返工方便！”大年初一，在廣東省茂名市高州市云潭鎮讀崗村的黨群服務中心，村民王康華一家對著一臺設備豎起大拇指，連連稱贊。這臺設備就是“粵智助”政府服務自助機，目前已基本覆蓋廣東省內行政村。

　　群眾辦事“小事不出村、大事不出鎮”

　　近年來，廣東省加快補齊農村政務服務短板，全力推動全省城鄉公共服務均衡化發展，率先將門類繁多、內容單一的自助終端，整合為統一平臺、統一設計、統一服務、統一運維的“粵智助”政府服務自助機。目前已接入公安、司法、人社、醫保、民政、稅務、自然資源、農業農村等20多個部門、188個服務事項，拓展預約掛號、遠程問診、話費充值、水電費繳納等多項農村群眾日常所需的生活服務。同時，為方便不熟悉電腦或智能手機操作的老年人辦事，“粵智助”專門設有大字號、大圖標、高對比度的“老人模式”，幫助老年人輕松跨過“數字鴻溝” 。

　　依托全省數字政府集約化支撐體系建設，“粵智助”實現與廣東政務服務網、粵省事、粵商通、粵省心等平臺聯動，構建起覆蓋省市縣鎮村五級的自助政務服務體系，提供跨部門、跨層級、跨地域政務民生服務。目前，“粵智助”已進駐全省21個地市、超17800個村居、1500余個鎮街，累計服務群眾超960萬名，累計業務量1800多萬筆，基本實現村鎮居民辦事“小事不出村、大事不出鎮”。

　　用好用活“粵智助” 筑牢鄉村抗疫防線

　　春節前，不少外出務工、求學村民返鄉，給鄉村地區疫情防控帶來新的挑戰。如何快速收集返鄉人員健康碼信息和行程軌跡，成為不少村干部的難題。“粵智助”的到來有如“及時雨”，村干部只需通知返鄉人員攜帶身份證到村級黨群服務中心，通過“粵智助”刷身份證登錄，便可快速打印粵康碼和行程卡信息，避免手工登記造冊的繁瑣，提升登記效率，減輕基層防疫工作人員負擔。同時，村干部還可根據粵康碼上的疫苗接種信息，對尚未完成全程接種的村民進行提醒，助力提高群體免疫水平。

　　此外，為了讓群眾會用、用好“粵智助”，廣東省農村信用社聯合社組織轄內農商行向全省行政村派出鄉村振興特派員，挨家挨戶上門普及“粵智助”服務事項，介紹業務功能，駐點黨群服務中心，現場指導村民自助辦事，春節期間也確保人不離崗、有呼必應，為群眾提供方便服務。

　　據省政務服務數據管理局相關負責同志介紹，“粵智助”的應用推廣，不僅優化了鄉村群眾在常態化疫情防控下的辦事體驗，更是補齊數字政府構建泛在普惠政務服務體系最后一塊拼圖，是踐行以人民為中心的發展思想的關鍵一招。下一步，該局將結合人工智能、5G等新技術探索應用創新，通過“粵智助”提供證件照“即拍即用”、智能搜索、智能客服和語音交互等更多服務。同時還將探索通過多渠道自助終端開展政務服務“跨省通辦”，實現與周邊省份更多服務跨域自助辦理，進一步創新政務服務模式，提升服務能力和水平。